Réclamations clients

Définition d’une réclamation

On entend par réclamation toute manifestation, quel qu’en soit le support ou les modalités d’expression, du mécontentement du client/ porteur/ distributeur envers le professionnel quant à la prestation reçue, fournie ou conseillée par la société de gestion et à son adéquation à ses attentes ou ses besoins.

Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

Ne sont donc pas considérées comme des réclamations :

  • les demandes d’informations particulières,
  • les sollicitations,
  • les demandes de service,
  • les suggestions/ propositions,
  • les demandes d’informations ou celles liées à une simple incompréhension.

En cas de doute, la Direction de la Conformité et de la Sécurité financière peut être sollicitée pour avis.

Vous avez des réclamations ?

  • Si vous avez souscrit à l'un de nos OPC via un intermédiaire (conseiller en gestion de patrimoine, banque, etc.) n'appartenant pas au groupe Ofi Invest, il convient d'adresser directement votre réclamation à votre conseiller habituel de cet établissement.
  • Si vous avez souscrit directement dans un OPC de notre gamme / vous nous avez confié la gestion d’un mandat discrétionnaire, notre équipe Relations Clientèle est à votre disposition pour répondre aux réclamations que vous souhaiteriez nous adresser.
    Elle portera toute l’attention nécessaire à votre demande afin de pouvoir y répondre de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais.
    Contact : Ofi Invest Asset Management - Service Relations Clientèle - 127-129, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux
    ou par e-mail : service.client@ofi-invest.com.

Conformément à la règlementation en vigueur, nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant son envoi et à y répondre dans un délai de deux mois maximum.

En cas de désaccord avec la réponse apportée, vous pouvez également adresser votre réclamation au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) via l’un des contacts suivants :

Afin de faciliter l’examen du dossier par l’AMF, celle-ci met à disposition des investisseurs une information et la liste des documents à fournir sur son site internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/le-mediateur-mode-demploi/comment-saisir-le-mediateur/preparer-votre-demande.

La charte de la médiation de l’AMF est également disponible sur son site internet via le lien suivant :
https://www.amf-france.org/sites/default/files/2020-01/charte-de-la-mediation.pdf.

Nous rappelons que, conformément à la réglementation en vigueur, ce choix est gratuit et définitif.