Réclamations clients

Vous avez des réclamations ?

• Si vous avez souscrit à l'un de nos OPC via un intermédiaire (conseiller en gestion de patrimoine, banque, etc.) n'appartenant pas au groupe Ofi Invest, il convient d'adresser directement votre réclamation à votre conseiller habituel de cet établissement.
• Si vous avez souscrit directement dans un OPC de notre gamme / vous nous avez confié la gestion d’un mandat discrétionnaire, notre équipe Relations Clientèle est à votre disposition pour répondre aux réclamations que vous souhaiteriez nous adresser.
  Elle portera toute l’attention nécessaire à votre demande afin de pouvoir y répondre de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais.
  Contact : Ofi Invest Asset Management - Service Relations Clientèle - 22, rue Vernier, 75017 PARIS
  ou par e-mail : service.client@ofi-invest.com.

Conformément à la règlementation en vigueur, nous nous engageons à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables suivant son envoi et à y répondre dans un délai de deux mois maximum.

En cas de désaccord avec la réponse apportée, vous pouvez également adresser votre réclamation au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) via l’un des contacts suivants :

• Par voie électronique en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF :
  https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation.
• Par courrier postal à l’adresse suivante :
  Autorité des Marchés Financiers
  Madame Marielle Cohen-Branche
  Médiateur de l'AMF
  17, place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02
  

Afin de faciliter l’examen du dossier par l’AMF, celle-ci met à disposition des investisseurs une information et la liste des documents à fournir sur son site internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/le-mediateur-mode-demploi/comment-saisir-le-mediateur/preparer-votre-demande.

La charte de la médiation de l’AMF est également disponible sur son site internet via le lien suivant :
https://www.amf-france.org/sites/default/files/2020-01/charte-de-la-mediation.pdf.

Nous rappelons que, conformément à la réglementation en vigueur, ce choix est gratuit et définitif.